Responsibility Diffusion

Failure Pattern của Decision Avoidance và Fragmented Ownership

Summary

Responsibility Diffusion là Failure Pattern trong đó
sự phân tán của judgment và decision-making
cố định một cách cấu trúc một trạng thái mà "không ai rõ ràng có responsibility."

Điều mà Pattern này đề cập không phải là vô trách nhiệm hoặc thiếu nhận thức ownership.
Đó là một cấu trúc trong đó, trong các môi trường nhấn mạnh consensus-building và collaboration,
các lựa chọn không làm rõ ràng responsibility tích lũy một cách hợp lý,
và kết quả là, chủ thể ra quyết định trở nên vô hình.

---

Context

Trong team development,
các quy trình như review, agreement, consultation, và sharing được nhấn mạnh.

Đây phục vụ các vai trò trong việc nâng cao quality và transparency
và tránh tập trung judgment ở các cá nhân cụ thể.
Mặt khác, các tình huống cũng dễ dàng phát sinh
mà công việc tiến hành mà không có "ai cuối cùng quyết định" được làm rõ ràng.

Khi trạng thái này tiếp tục,
một cấu trúc trở nên cố định mà
ngay cả khi các quyết định được thực hiện,
chủ thể của chúng không thể được xác định.

Forces

Các động lực chính tạo ra Pattern này như sau:

• Culture nhấn mạnh consensus
  Bằng cách tránh các ý kiến đối lập và ưu tiên sự chấp nhận của mọi người,
  thiết lập một chủ thể ra quyết định rõ ràng dễ dàng bị tránh.

• Avoidance of responsibility concentration
  Có một decision-maker duy nhất được coi là một rủi ro,
  và phân tán các quyết định được cảm thấy an toàn hơn.

• Ambiguity of role boundaries
  Bởi vì các vai trò và authority không được ghi lại,
  judgment tự nhiên phân tán cho nhiều người.

• Asynchronous, distributed work style
  Thông qua chat và các trao đổi dựa trên ticket,
  các quyết định được thực hiện từng phần, và overall picture trở nên khó thấy.

Failure Mode

Khi responsibility không được định nghĩa rõ ràng,
các quyết định có thể được thực hiện nhưng không thể được traced.

Kết quả là, các dạng hỏng sau đây tiến hành đồng thời:

• Lý do cho các quyết định không được ghi lại
  Tại sao lựa chọn đó được thực hiện không còn lại,
  và không thể được xác minh sau.

• Vị trí của responsibility thay đổi tùy thuộc vào tình huống
  Vị trí của responsibility thay đổi với mỗi quyết định,
  làm cho grasp tổng thể khó khăn.

• Ai thực hiện các thay đổi hoặc thất bại trở nên không rõ ràng
  Khi các vấn đề xảy ra,
  không thể đánh giá ai nên dẫn dắt phản ứng.

Consequences

• Các quyết định bị trì hoãn và decision avoidance trở nên bình thường hóa
  (Part II: Why It Breaks — Decision Avoidance)

• Accountability không thể được hoàn thành, và tính hợp pháp của các quyết định không được chia sẻ
  (Part I: What Breaks — Responsibility)

• Learning đóng trong các cá nhân và không được tích lũy một cách tổ chức
  (Part II: Why It Breaks — Broken Learning Loop)

• AI và new members không thể hỗ trợ các quyết định
  Bởi vì các decision-making subjects và assumptions không được làm hiển thị,
  sử dụng như decision support bị giới hạn.
  (Part II: Why It Breaks — Context Erosion)

Countermeasures

Sau đây không phải là danh sách các giải pháp,
mà là các counter-patterns để thay đổi động lực với can thiệp tối thiểu chống lại Failure Mode.

• Thay vì "ai làm nó,"
  làm rõ ràng ai quyết định
• Không tập trung tất cả các quyết định,
  nhưng định nghĩa responsibility bởi loại quyết định
• Thay vì bản thân các quyết định,
  tạo ra một trạng thái mà lý do cho các quyết định có thể được tracked

Resulting Context

Responsibility vẫn phân tán,
và không phải mọi thứ được quản lý tập trung.

Tuy nhiên, bằng cách làm cho decision-making subject hiển thị,
các quyết định trở nên có thể giải thích.

Kết quả là, vị trí của responsibility trở nên cố định,
và các quyết định và learning được tích lũy trong tổ chức.

See also

• Decision-less Agility
  Foundational pattern trong đó động lực tránh các quyết định gây ra sự phân tán và vô hình của decision-making subject.

• Shadow Ownership
  Một derived pattern trong đó substantial decision authority sau đó xuất hiện trong vacuum của responsibility không được làm rõ ràng.

---

Appendix: Conceptual References

• Responsibility & Decision
  Background của organizational structures trong đó decision responsibility và decision authority bị phân tán và pha loãng.
• Pattern Language
  Framework để mô tả quá trình mà consensus-emphasizing dynamics trở nên cố định như structure.
• Requirements & Knowledge
  Background của các cấu trúc trong đó decision-making tiến hành mà không có các assumptions cho các quyết định được làm rõ ràng.

Appendix: References

• James O. Coplien, Neil B. Harrison, Organizational Patterns of Agile Software Development, 2004.
• Michael C. Jensen, William H. Meckling, Theory of the Firm: Managerial Behavior, Agency Costs and Ownership Structure, 1976.
• R. Edward Freeman, Strategic Management: A Stakeholder Approach, 1984.