Feedback, Measurement & Learning
Positioning
Một số Failure Patterns được đề cập trong trang web này
phát sinh không phải từ các hoạt động measurement hoặc improvement bản thân,
mà từ các cấu trúc trong đó
feedback không kết nối với các quyết định.
Feedback và Measurement
không phải là phương tiện để quản lý các quy trình.
Chúng được định vị như các mạch học tập
để nắm bắt tác động mà các quyết định đã có trên môi trường,
và phản ánh điều này trong các quyết định tiếp theo.
Scope
Appendix này không đề cập đến
thiết kế chỉ số cụ thể hoặc các phương pháp measurement.
KPIs, OKRs, và thiết kế dashboard
chỉ được tham chiếu như
một phương tiện biểu hiện để kết nối các quyết định và kết quả.
Chi tiết về các improvement frameworks hoặc
vận hành quy trình
không được đề cập trong trang web này.
Mapping
Sau đây tổ chức sự tương ứng giữa
các yếu tố trong trang web này và
các khái niệm liên quan đến feedback, measurement, và learning.
| Element in Main Text | Vị Trí trong Feedback / Learning Lineage |
|---|---|
| Metric-less Improvement | Trạng thái mà improvement không có measurement tách biệt khỏi các quyết định |
| Broken Learning Loop | Trạng thái mà feedback không được chuyển đổi thành learning |
| Countermeasures | Intervention để kết nối lại các quyết định và kết quả |
| Resulting Context | Trạng thái mà các quyết định, hành động, và kết quả lưu thông |
Rationale
Giả định chung cho LEAN và Cybernetics là
rằng bằng cách quan sát kết quả của các hành động
và phản ánh chúng trong các quyết định tiếp theo,
hệ thống trở nên được điều chỉnh.
Điều trở thành vấn đề trong Failure Patterns là
không phải là measurement không tồn tại,
mà là một cấu trúc được thiết lập
trong đó kết quả measurement không cập nhật các quyết định.
Metric-less Improvement và
Broken Learning Loop được
quan sát như các trạng thái mà học tập không xảy ra,
ngay cả khi các hoạt động improvement và reflections tồn tại.
References
- W. Edwards Deming, Out of the Crisis, 1982.
- Stafford Beer, Cybernetics and Management, 1959.
- Stafford Beer, The Heart of Enterprise, 1979.
- Eric Ries, The Lean Startup, 2011.